Política de reembolso

 

TEXTIMARKET / INVERSIONES SIERRA GRANDE SAS garantiza que todas sus telas son de primera calidad y cumplen los estándares comerciales generalmente aceptados en la industria textil internacional, incluyendo las normas ASTM y los criterios del sistema de inspección de 4 puntos (Four-Point System), que es el método de referencia del sector para evaluar defectos en tela.

 

La calidad se determina con base en la muestra o ficha técnica acordada con el cliente en el momento del pedido. Pequeñas variaciones entre la muestra y el lote de producción son inherentes al proceso textil y se consideran comercialmente aceptables siempre que se encuentren dentro de los rangos definidos en esta política.

Las siguientes variaciones son propias del proceso de fabricación textil y no constituyen defecto:

•       Variación de tono o color entre rollos de un mismo lote o entre lotes distintos, dentro de un rango visualmente menor (diferencia de matiz no apreciable a 60 cm de distancia bajo luz natural).

•       Variación de ancho de hasta ±7% respecto al ancho nominal declarado.

•       Variación de peso por metro cuadrado de hasta ±7% respecto al peso declarado en la ficha técnica.

•       Variación de metraje por rollo o por pedido de hasta ±15% respecto al metraje solicitado o indicado.

•       Variación en la repetición de estampado o diseño de hasta ±8% respecto a la muestra maestra.

•       Diferencias menores entre la muestra y el lote, derivadas de condiciones normales de producción industrial.

•       Marcas de selvedge (orillo), tensiones del tejido y leves irregularidades superficiales que no afecten la usabilidad de la tela.

TEXTIMARKET / INVERSIONES SIERRA GRANDE SAS responderá únicamente por defectos verificables y objetivos que representen una desviación real frente a la ficha técnica o muestra acordada, tales como:

•       Defectos de tejido evidentes: hilos rotos, puntos caídos, agujeros o corridas visibles.

•       Manchas de aceite, grasa u otras sustancias ajenas al proceso normal, no declaradas al momento de la venta.

•       Metraje total entregado inferior al facturado en más de un 10%.

•       Diferencia de composición de fibra superior al 5% respecto a lo declarado en la ficha técnica.

No procede ningún reclamo por:

•       Variaciones dentro de los rangos definidos en el numeral 2 de esta política.

•       Diferencias de color, brillo o textura atribuibles al uso de pantallas, monitores o fotografías como referencia de compra.

•       Cambios en la tela causados por lavado, exposición al sol, uso, almacenamiento inadecuado o aplicación de productos químicos por parte del cliente o un tercero.

•       Cortes, costuras, tratamientos o acabados realizados por el cliente o terceros después de recibido el producto.

•       Defectos en tela que ya fue cortada, procesada o utilizada parcialmente.

•       Reclamos basados en criterios subjetivos sin soporte técnico (opinión, preferencia estética o comparación con productos de otro proveedor).

•       Variaciones normales de dye lot entre pedidos diferentes, cuando no se haya solicitado expresamente que los lotes sean idénticos.

Todo reclamo debe cumplir los siguientes requisitos para ser considerado válido:

•       Plazo: El reclamo debe presentarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido. Vencido este plazo, se entiende que el cliente recibió el producto a conformidad.

•       Tela sin intervenir: No se aceptan reclamos sobre tela que haya sido cortada, cosida, lavada o intervenida de cualquier forma.

•       Evidencia: El cliente debe enviar fotografías detalladas del defecto, el número de rollo afectado y el número de factura.

•       Muestra física: TEXTIMARKET / INVERSIONES SIERRA GRANDE SAS podrá solicitar el envío de una muestra del rollo afectado (mínimo 50 cm) a cargo del cliente antes de tomar cualquier decisión.

•       Canal: El reclamo debe presentarse por escrito a juanitacolimptex@hotmail.com con el asunto: RECLAMO DE CALIDAD - [número de factura].

Si TEXTIMARKET / INVERSIONES SIERRA GRANDE SAS verifica que el defecto es válido conforme a esta política, el cliente tendrá derecho a una de las siguientes opciones, a elección de TEXTIMARKET / INVERSIONES SIERRA GRANDE SAS:

•       Reposición del metraje defectuoso.

•       Nota crédito sobre el valor de la mercancía afectada.

•       Descuento proporcional sobre una factura futura.

 

En ningún caso TEXTIMARKET / INVERSIONES SIERRA GRANDE SAS asumirá costos de mano de obra, confección, lucro cesante, perjuicios indirectos ni daños consecuenciales derivados de un defecto en la tela.

No se aceptan devoluciones de mercancía por arrepentimiento, cambio de decisión o error en el pedido del cliente. Solo se tramitarán devoluciones cuando TEXTIMARKET / INVERSIONES SIERRA GRANDE SAS haya verificado previamente la validez del reclamo conforme a esta política, y en ese caso la devolución se coordinará con flete a cargo del cliente.

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